Para obter a gravação de uma ligação da Vivo, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com a Vivo através do telefone 1058 ou 10315;
- Informe que deseja obter a cópia do áudio do atendimento;
- A gravação será enviada por e-mail gratuitamente;
É importante ressaltar que a Vivo não disponibiliza cópias das gravações de ligações em todos os casos, e a decisão de fornecer ou não a gravação depende da empresa.
Além disso, a gravação de ligações telefônicas pode ser feita apenas em casos específicos, como investigações criminais e ações penais, conforme determinado por uma decisão judicial.
Como conseguir a gravação de uma ligação da Vivo?
Para gravar uma ligação na Vivo, você pode seguir os passos abaixo:
Verifique se seu celular possui o aplicativo Telefone, criado pelo Google, instalado. Alguns modelos com Android já vêm com o aplicativo pré-instalado.
Abra o aplicativo Telefone e faça ou receba uma ligação.
Durante a chamada, toque no ícone "Gravar" para iniciar a gravação.
Quando desejar interromper a gravação, toque novamente no ícone "Parar Gravação".
Lembre-se de que, ao usar o aplicativo Telefone para gravar chamadas, todos os participantes da ligação serão notificados sobre a gravação. Além disso, a gravação só funciona se o telefone tiver a partir da versão Android 9 instalada.
Caso você esteja usando um celular Xiaomi, a gravação de chamadas é feita por meio da função nativa do sistema MIUI. Siga os passos abaixo:
Abra o aplicativo de telefone.
Faça ou receba uma chamada.
Para iniciar a gravação, toque em "Gravar".
Para finalizar a gravação, toque em "Parar Gravação".
Lembre-se de que a gravação de ligações pode ser considerada um crime em alguns casos, então use essa função com responsabilidade e conforme a legislação local.
Como faço para solicitar a gravação de uma ligação?
Para solicitar a gravação de uma ligação no Brasil, siga os passos abaixo:
Entre em contato com a operadora: Você pode entrar em contato com a operadora de telefonia que realizou a ligação para solicitar a gravação. Dependendo da operadora, você pode precisar enviar uma mensagem privada com seu número de cliente ou fornecer informações adicionais sobre a ligação, como data e horário.
Solicite a gravação durante a ligação: Algumas operadoras permitem que você solicite a gravação de uma ligação durante a chamada. Por exemplo, a Vodafone permite que você solicite a gravação de uma chamada através do Fórum Vodafone.
Use aplicativos de gravação de chamadas: Existem aplicativos que permitem gravar chamadas telefônicas, como a aplicação Telefone do Google. Esses aplicativos geralmente notificam os participantes da chamada sobre a gravação e permitem que você escolha se deseja gravar sempre chamadas de números desconhecidos, gravar sempre chamadas a partir de contactos selecionados ou gravar uma chamada individual.
Lembre-se de que a gravação de chamadas pode estar sujeita a leis e regulamentações locais, e é importante verificar as políticas e termos de serviço da sua operadora antes de solicitar a gravação de uma ligação.
Como ouvir uma ligação que já foi feita no celular?
Para ouvir uma ligação que já foi feita no celular, você pode seguir os passos abaixo:
- Acesse o aplicativo de telefone ou contato no seu celular.
- Selecione a opção de "Ligacoes" ou "Chamadas" no menu.
- Clique em "Ligacoes realizadas" ou "Chamadas realizadas" para ver a lista de ligações que você fez.
No entanto, o que você deseja ouvir é uma ligação que já foi feita, não uma que você ainda precisa fazer. Nesse caso, você pode:
- Acesse o aplicativo de telefone ou contato no seu celular.
- Selecione a opção de "Ligacoes" ou "Chamadas" no menu.
- Clique em "Ligacoes recebidas" ou "Chamadas recebidas" para ver a lista de ligações que você recebeu.
Se você estiver procurando por um recurso para ouvir ligações gravadas, muitos celulares possuem essa função incorporada. Por exemplo, no Samsung Galaxy A50, você pode:
- Abrir o aplicativo de telefone.
- Tocar o ícone de "Ligacoes" no canto inferior direito.
- Tocar o ícone de "Gravacoes de chamadas" no canto inferior direito da tela "Ligacoes".
Lembre-se de que, para ouvir as ligações gravadas, você precisará ativar a opção de gravação de chamadas no seu celular. Além disso, é importante respeitar a privacidade dos outros e garantir que você tenha permissão para gravar e ouvir suas ligações.
Quanto tempo as ligações ficam gravadas na operadora?
No Brasil, as ligações telefônicas são geralmente cobradas por minuto, e não por pulso, conforme determinação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) . No entanto, o tempo de espera para o atendimento por telefone tem um limite. Para serviços ininterruptos, o atendimento deve funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana. O prazo máximo de espera para o atendimento por telefone, após digitar a opção de falar com atendente, é de um minuto. Para bancos e empresas de cartão de crédito, o tempo é ainda menor, 45 segundos.
Caso haja reclamação ou cancelamento, a empresa deve garantir o contato direto com o atendente e proibir a transferência de ligação. Além disso, as operadoras de telefonia fixa devem cumprir prazos específicos, como a instalação do serviço em até 7 dias e a portabilidade em até 3 dias úteis.