Para conseguir um estorno de um Pix, você pode seguir os passos abaixo, dependendo da situação:
- Fazer contato com o recebedor: Se você foi vítima de fraude ou enviou o Pix por engano, entre em contato com o recebedor e explique a situação. Peça que ele faça o estorno do Pix para sua conta;
- Solicitar o estorno via aplicativo bancário: Alguns aplicativos bancários possuem a função "Devolver Pix". No aplicativo RecargaPay, por exemplo, você pode solicitar o estorno seguindo os passos fornecidos no aplicativo;
- Acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução): Se você foi vítima de golpes, fraudes ou falhas operacionais, você tem até 80 dias após a realização do Pix para solicitar o estorno via MEDO processo de análise leva até 7 dias, e se o golpe for confirmado, você receberá o dinheiro de volta em até 96 horas;
- Arrependimento de compra: Se você se arrependeu de uma compra paga via Pix, tem direito de receber o reembolso integral do valor em até 7 dias após a compra, previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- Pix agendados: Para cancelar um Pix agendado, procure áreas do Pix nos aplicativos dos bancos, que geralmente trazem a lista dos agendados e botões de cancelamento;
Lembre-se de que, em casos de arrependimento por compras, o estorno não precisa ser feito via Pix, e sim pelo estabelecimento comercial. Além disso, é importante revisar os dados da transação antes de confirmar o pagamento para evitar erros.
.
Tem como recuperar o dinheiro do Pix?
Se você foi vítima de um golpe do Pix, é possível tentar recuperar o dinheiro seguindo os passos abaixo:
- Entre em contato com a instituição financeira de onde o Pix saiu imediatamente após descobrir o golpe.
- Registre uma reclamação por telefone e por email junto à Ouvidoria das instituições financeiras.
- Registre uma reclamação no Banco Central do Brasil (Bacen) .
O Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED) para tentar recuperar o dinheiro em casos de golpes. Para utilizar o MED, siga os passos listados:
- Entre em contato com sua instituição financeira e solicite a abertura de notificação pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED) .
- O banco da pessoa que recebeu o Pix poderá bloquear os valores e, se for comprovada a fraude e o montante ainda estiver na conta destinatária, o dinheiro será devolvido.
É importante ressaltar que a devolução do dinheiro via MED nem sempre será integral, e o tempo para recuperação é de até 80 dias após o disparo do Pix. Além disso, a eficácia do MED depende da rapidez com que os golpistas esvaziam a conta de destino. Portanto, é fundamental agir rapidamente para aumentar as chances de recuperar o dinheiro.
Como solicitar o estorno de um Pix?
Para solicitar o estorno de um Pix no Brasil, siga os passos abaixo:
Entre em contato com o recebedor: Se você realizou um pagamento errado via Pix, entre em contato com a pessoa ou estabelecimento que recebeu o dinheiro e solicite a devolução.
Use o aplicativo do banco: Alguns bancos permitem a realização de estornos de Pix através de seu aplicativo. Verifique se o seu banco oferece essa opção e siga as instruções para solicitar o estorno.
Solicite o estorno no caso de golpes ou fraudes: Se você foi vítima de um golpe ou fraude, entre em contato com sua instituição financeira, apresente o boletim de ocorrência e solicite o estorno. Nesse caso, o prazo para solicitação é de 80 dias após a operação.
Apresente um boletim de ocorrência: Se você não conseguir resolver a situação diretamente com o recebedor ou o banco, apresente um boletim de ocorrência e entre em contato com a Justiça para tentar obter a devolução do dinheiro.
Lembre-se de que o estorno de um Pix não é garantido e depende das circunstâncias específicas do caso. É importante tomar cuidados ao realizar transferências via Pix, como verificar os detalhes da transferência antes de realizá-la, especialmente quando envolvem valores altos.